CX Advisory Services

Customer Experience Exploration Workshop | Bewerten Sie Ihre aktuelle CX-Fähigkeit

Der CX Exploration Workshop ist ein Konzept zur beschleunigten Erkundung, das die Aufmerksamkeit auf die Komponenten lenkt, die für die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse erforderlich sind. Durch die Bewertung der Kernfunktionen, die für die Entwicklung und Bereitstellung eines vernetzten CX-Ökosystems erforderlich sind, können Sie die wichtigsten Aspekte und Geschäftsbereiche identifizieren, die in Ihrer CX-Strategie und -Bereitstellungslandschaft einer genaueren Bewertung bedürfen.

Der CX Exploration Workshop wird Ihnen nicht alle Antworten liefern, die Ihr Unternehmen für die Bereitstellung einer herausragenden CX braucht. Er wird jedoch sicherstellen, dass Sie sich auf die richtigen Fragen konzentrieren, um eine außergewöhnliche CX zu entwickeln und bereitzustellen, unabhängig davon, wo Sie sich in Ihrem Prozess befinden.

Entwicklung des Contact Centers | Entwickeln Sie Ihre zukünftigen Contact Center-Fähigkeiten

Contact Center sind oft ein wichtiger Kanal für die Bereitstellung von unterstützten Interaktionen. Das Contact Center-Entwicklungsmodell konzentriert sich auf diese Funktion und hilft Ihnen, einen Transformationsplan zu entwickeln, der sicherstellt, dass der Betrieb weiterhin relevant bleibt und innerhalb der sich verändernden Organisation einen Mehrwert bietet.

Omnichannel-Optimierung | Visualisieren Sie Ihre zukünftige Omnichannel-Strategie

Viele Unternehmen wenden sowohl Budget als auch Zeit auf, um ihre Multichannel-Strategie weiterzuentwickeln, und gehen dabei das Risiko ein, die Customer Experience zu beeinträchtigen. Der Omnichannel-Optimierungs-Workshop wurde entwickelt, um das Omnichannel-Dilemma zu lösen und die Zukunft der Omnichannel-Strategie eines Unternehmens zu gestalten. Er verschafft Klarheit darüber, wie man in einer optimierten Kanallandschaft Prioritäten und Werte schafft.

Customer Experience Automation Accelerator | Entwickeln Sie die Fähigkeiten, um die CX-Hyperautomatisierung voranzutreiben

Ein Kernelement der CX-Strategie und der operativen Bereitstellung ist heute der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Robotik, um Transaktionen zu automatisieren und die Interaktion mit Kunden effizienter zu gestalten. Unser CX Automation Accelerator hilft Ihnen, das Potenzial der Automatisierung zu verstehen und die besten Prozesse und Interaktionen für die Entwicklung in Ihrem Unternehmen zu identifizieren. Die traditionellen Beschaffungsmodelle für Technologie werden infrage gestellt, da Unternehmen zunehmend zu verbrauchsbasierten Nutzungsmodellen und alternativen Eigentumsmodellen übergehen. Wir helfen Ihnen, die besten Automatisierungskandidaten zu identifizieren und zu prüfen, um die betriebliche Optimierung zukunftssicher zu gestalten.

Reifemodell der Customer Experience | Bei der Entwicklung einer CX-Strategie geht es darum, das Gesamtbild zu betrachten

CX umfasst alles, was ein Kunde von Ihrem Unternehmen berührt, hört oder sieht, und die dadurch entstehende Wahrnehmung. CX ist Teil jedes Schrittes im Kaufprozess Ihrer Kunden, von der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung über den Kauf bis hin zur Bewertung der Leistung nach dem Kauf. Die gesamte Customer Journey beeinflusst die Kaufentscheidungen und die Kundentreue, und das ist der Grund, warum Unternehmen CX zur obersten Priorität gemacht haben.

Wenn Sie den Reifegrad Ihrer CX-Strategie und -Leistungsfähigkeit schnell weiterentwickeln müssen, hilft Ihnen das CX-Reifegradmodell dabei, Ihre aktuelle Position zu ermitteln und einen Plan für den Zielzustand zu erstellen, um die Bereitstellung von außergewöhnlichen Customer Experiences zu beschleunigen.

CX Comparative Benchmarking | Vergleichen Sie Ihre CX-Abläufe mit globalen Best Practices

Der CX-Benchmarking-Vergleichsservice bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre CX-Abläufe zu bewerten und die daraus resultierenden Ergebnisse mit Branchen- und regionalen Benchmarks und Best Practices zu vergleichen. Das Benchmarking gibt Ihnen einen Einblick in den aktuellen Stand Ihrer CX-Abläufe und zeigt Möglichkeiten für Verbesserungen und die Einführung von Best Practices auf.

Beim Benchmarking geht es im Wesentlichen darum, durch Vergleiche zu lernen, Leistungslücken zu erkennen und Best-Practice-Techniken zu übernehmen, die für einen effektiven Wandel im Kundenkontaktmanagement genutzt werden können.