Benchmarking-Bericht 2020 zum globalen Kundenerlebnis

Ist das Kundenerlebnis ein Unterscheidungsmerkmal oder ein Störfaktor in Ihrem Unternehmen?

Die Verantwortlichkeit für die Customer Experience auf der Führungsebene nimmt zu. Dennoch geben nur 12,1 % der Unternehmen an, dass die Kunden ihr Kundenerlebnis als förderlich beurteilen.

Die Ergebnisse aus dem neuesten Global Customer Experience Benchmarking Report zeigen eine signifikante Lücke zwischen den Top-Performern und ihren Branchenkollegen. Die Vorstandsetagen müssen diese Stimmung als Handlungsanweisung verstehen und sicherstellen, dass CX-Strategien klar formuliert, verwaltet und umgesetzt werden.

Wenn es um die Kundenzufriedenheit geht, sind unkomplizierte und einfache Lösungen immer noch am wichtigsten. Eine präzise definierte Customer Experience-Strategie und eine klare Führung sind die Grundlage für ein wirklich vernetztes, reibungsloses Kundenerlebnis, das einen Mehrwert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen schafft.

Erhalten Sie die neuesten Daten, Erkenntnisse und Anleitungen zur Entwicklung eines nahtlosen Ökosystems, das ein müheloses Kundenerlebnis bei jedem Kundenkontaktpunkt und über alle Modalitäten hinweg im gesamten Unternehmen bietet. Unser Executive Guide und der vollständige Zugriff auf das interaktive CX Benchmarking-Portal 2020 stellen Ihren ersten Schritt zur Entwicklung einer reibungslosen Experience dar.