Die Leistung optimieren

Anpassen, implementieren und abstimmen, um die Bereitstellung einer einheitlichen Customer Experience anzukurbeln

Um leistungsstarke Verbindungen zwischen dem Unternehmen, seinen Mitarbeitern und den Kunden zu schaffen, müssen Sie drei Dinge optimieren: das Unternehmen, die Mitarbeiter und die Technologie.

Ohne eine gemeinsame Grundlage wird das Kundenerlebnis immer fragmentiert bleiben. Um eine optimale Customer Experience zu ermöglichen, ist es wichtig, adaptive Unternehmensstrukturen zu schaffen, die Arbeitsweisen einer sich weiterentwickelnden Belegschaft zu berücksichtigen und die Technologie an CX-Ergebnissen auszurichten.

Ohne eine gemeinsame Grundlage wird die #CX immer fragmentiert bleiben. Der #CXBR2020 hebt die Vorteile eines adaptiven Betriebsmodells hervor, das optimiert wurde, damit Sie an jedem Kontaktpunkt einheitliche, vernetzte Customer Journeys bereitstellen können. Auf Twitter teilen

Wussten Sie schon?

Sich weiterentwickeln und agil sein     

Unternehmen zeigen ein Bewusstsein dafür, dass sie sich weiterentwickeln und agil sein müssen, wobei ein Fünftel (20,9 %) angibt, proaktiv und wachstumsorientiert zu agieren, und die Hälfte (49,7 %) offen für Veränderungen ist.

Return on Investment belegen    

Nur 51,6 % geben einen nachweislichen Return on Investment (ROI) als einen der drei wichtigsten Maßstäbe für die Effektivität von Technologieprojekten an.

Den Arbeitsplatz optimieren

48,0 % sind der Ansicht, dass die Arbeitsumgebung optimiert werden muss, um die Anforderungen einer sich weiterentwickelnden Belegschaft zu erfüllen.

Zentrale Überlegungen für eine fortlaufende Optimierung des Unternehmens

• Entwickeln Sie eine Unternehmenskultur mit einem klaren, einheitlichen CX-Ansatz. Wenn jeder vom selben Ausgangspunkt aus agiert, ist es viel einfacher, auf Veränderungen agil zu reagieren.
  
• Adaptieren Sie traditionelle, isoliert organisierte Betriebsmodelle. Schaffen Sie unabhängig von der jeweiligen Funktion einheitliche Erlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, von der Akquise bis zur Kundenpflege. Die Service-Interaktionen sollten für den Kunden genauso schnell und einfach sein, wie es beim Kauf oder bei der Anmeldung der Fall war.
  
• Bleiben Sie maximal anpassungsfähig. Durch Veränderungen bei Marktbedingungen und Innovationen sind auch die notwendigen unternehmerischen Fähigkeiten sowie die Verhaltensweisen von Kunden und Mitarbeitern ständig im Wandel.
  
• Finden Sie eine Balance zwischen den Bedürfnissen der Kunden und kurzfristigen finanziellen Gewinnen. Binden Sie Ihre Kunden bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von Kanälen und Self-Service ein.