Royal Caribbean beschleunigt seine Transformation mit Observability-Lösungen

Bewältigung der Herausforderungen der IT-Komplexität

Für Royal Caribbean beginnt eine nahtlose Gästeerfahrung nicht erst, wenn Gäste an Bord ihrer Luxuskreuzfahrtschiffe gehen. Sie beginnt, wenn sie mit ihren Anwendungen wie ihrem Online-Kreuzfahrtbuchungssystem interagieren.

Geschäftsunterbrechungen, Online-Probleme und ein Mangel an Transparenz in Bezug auf die Customer Experience führten insgesamt zu einer äußerst kritischen Lage. Ohne eine umfassende Sicht auf die Daten, vom Kernkundendienst über die Anwendungen bis hin zu Prozessen, blieb echte Innovation schwer erreichbar.

Die gesamte Royal Caribbean Group ist stolz auf ihren Unternehmergeist, der sie dazu bringt, innovativ zu sein und sich nicht mit „gut genug“ zufrieden zu geben. Die Gruppe wollte über eine einfache Überwachung hinausgehen und erweiterte Observability-Funktionen nutzen, um Probleme zu lösen, bevor sie die Gäste beeinträchtigten. Dies würde ihre Systeme rationalisieren und es ihrem internen IT-Team ermöglichen, sich auf Innovationen zu konzentrieren, die die Customer Experience verbessern und die Nachhaltigkeit fördern würden. Die Gruppe benötigte eine End-to-End-Ansicht der Leistung über Systeme, Anwendungen, mehrere Clouds und Netzwerke hinweg, um eine überlegene Customer Experience zu bieten.

Das Unternehmen investierte in Leistungsüberwachungssysteme, da es mehr als 250 Anwendungen verwendete und die Infrastruktur- und Netzwerkleistung berücksichtigen musste.

Um sicherzustellen, dass es den größten Nutzen aus seiner Investition ziehen konnte, musste es diese Erkenntnisse in Echtzeit nutzen können. Das Unternehmen benötigte einen Partner für die Technologietransformation, der ihm proaktiv helfen konnte, Verbindungs- und Netzwerkprobleme anzugehen, bevor sie die nahtlose Gasterfahrung, die Royal Caribbean anstrebt, beeinträchtigten.

Um dies zu erreichen, entschied sich das Unternehmen NTT DATA und unsere Suite von Observability Services.

Multicloud-Überwachung, Maturity Assessments und mehr

Royal Caribbean nutzte die Expertise von NTT DATA in der IT-Modernisierung, um Anomalien in Anwendungen und Infrastrukturen zu erkennen und Automatisierungsprozesse zu implementieren, um Probleme in Echtzeit besser zu verstehen.

Mit unserer 360 Observability-Lösung und Multicloud-Services sowie den AppDynamics-Anwendungsüberwachungstools von Cisco konnte Royal Caribbean von der nachträglichen Behebung zur Implementierung der Full-Stack-Observability übergehen. Anstatt zu versuchen, separate Systeme zu überwachen und zu reparieren, kann nun eine Lösung verwendet werden, die automatisierte Echtzeit-Einblicke bietet. Darüber hinaus ermöglichen Multicloud-Anwendungsüberwachung und vollständige Transparenz im gesamten IT-System die Lösung von Problemen, bevor sie auftreten.

Der Weg zu Managed Observability begann mit einem Maturity Assessment der Umgebung von Royal Caribbean. Wir haben geholfen, Lücken zu identifizieren und Lösungen zu empfehlen, um diese zu schließen. Die vielen vorhandener Cloud-Anwendungen im Royal Caribbean-Netzwerk wurden jedoch für eine komplexe Umgebung entwickelt. Mithilfe von drei Tiers (Gold, Silber und Bronze) zur Kategorisierung von Anwendungen konnten wir sicherstellen, dass wesentliche Dienste von AppDynamics priorisiert und überwacht wurden. Wir haben auch sichergestellt, dass zukünftige Softwareanwendungen entwickelt werden, um die Observability vom ersten Tag an sicherzustellen.

Diese Erkenntnisse liefern wertvolle Informationen über das Verhalten, die Leistung und den Zustand von Anwendungen und Infrastruktur. Die IT-Teams des Unternehmens können jetzt proaktiv Probleme identifizieren und lösen. So können sie die besten Kundenerfahrungen bieten, selbst in den geschäftigsten Zeiten der Website.

Umgang mit Komplexität durch Observability

Die Observability-Lösungen von NTT DATA beschleunigen die digitale Transformation von Royal Caribbean und bieten die Möglichkeit, alles von Online-Buchungen und Check-ins bis hin zu Aktivitäten an Bord und Check-outs zu optimieren.

Schnellere Lösung, niedrigere Kosten

Die Partnerschaft zwischen Royal Caribbean, NTT DATA und Cisco hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Lösungszeiten um bis zu 50 % zu verkürzen. Mit AppDynamics konnte das Unternehmen von der Überwachung und Fehlerbehebung zu Observability und proaktiven Problemlösungen übergehen, bevor es zu Auswirkungen auf die Gäste kommt.

Optimierte Customer Experience

Das tiefere Verständnis der Anwendungsumgebung ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf wichtige Informationen zu konzentrieren und die Vorteile einer umfassenden Datenanalyse zu nutzen, die umsetzbare Erkenntnisse liefert.

Verbesserte Produktivität und Innovation

Managed Observability Services geben IT-Ressourcen frei und ermöglichen es, Lösungen zu automatisieren und Interessenten und Gästen außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.

Konsolidierte Informationen und klarere Erkenntnisse durch Observability verbessern die Qualität der Entscheidungsfindung durch eine einheitliche, umfassende Ansicht der Systeminformationen sowie eine bessere Datenintegration und -analyse.

Nutzung unserer Expertise

Royal Caribbean nutzt unsere Cloud-Services-Expertise und die Erkenntnisse von AppDynamics, um seine Umgebung zu optimieren und ein hohes Maß an betrieblicher Effizienz zu erzielen.