Amway steigert die Produktivität des Finanzsystems und erhöht das globale Serviceniveau

Zusammenfassung

Gemeinsam mit Amway haben wir dafür gesorgt, dass das Unternehmen bei seiner Cloud-Migration die Entwicklungen vorwegnimmt. Um seiner Verpflichtung nachzukommen, Service auf höchstem Niveau anzubieten, und dabei strategischere, wachstumsorientierte Projekte übernehmen zu können, brauchte das Team für Finance Center of Excellence von Amway eine Möglichkeit, seine Fähigkeiten wirksam zu erweitern. Durch die Zusammenarbeit mit uns konnten sie die Verlagerung ihrer Unternehmenssoftware-Implementierungen an einen anderen Standort beschleunigen, sodass sie nun bei strategischen Projektterminen vorfristig liefern und gleichzeitig einen Rund-um-die-Uhr-Service aufrechterhalten können.

Unterstützung eines globalen Unternehmens

Amway beschäftigt eine große Anzahl von Mitarbeitern, um die umfangreiche IT-Umgebung des Unternehmens zu verwalten. „Angesichts der Komplexität des Geschäfts von Amway und der vielen Einheiten, die wir unterstützen, trägt unsere IT-Abteilung eine enorme Verantwortung“, sagte Aamir Ismail, Manager of Finance Information Support bei Amway. „Wir verwalten im Wesentlichen die Financial-Business-System-Umgebungen für 65 Tochtergesellschaften auf einmal, jede mit anderen Anforderungen. Wenn für uns also ein komplexeres Projekt anstand, z. B. eine Cloud-Migration, musste unser Team seine Prioritäten jonglieren und die Mitarbeiter bis zum Zerreißen beanspruchen, um das Projekt zu bewältigen.

Der erhöhte Bedarf an Ressourcen wurde durch die Nachfrage nach bestimmten Arten von Fachwissen noch gesteigert. Die Finanzabteilung von Amway nutzt eine breite Palette von Systemen und Unternehmensanwendungen für alle angeschlossenen Unternehmen.

Amway hat Tausende von Mitarbeitern auf der ganzen Welt, die auf diese Systeme angewiesen sind, um kritische Aufgaben auszuführen – sie können es sich nicht leisten, dass unsere Systeme ausfallen oder nicht richtig funktionieren“, so Ismail. „Nehmen wir zum Beispiel die Implementierung unserer Finanzverwaltungssoftware. Wir haben weltweit mehr als 900 Benutzer, für die das System rund um die Uhr mit Spitzenleistung betriebsbereit sein muss.“

Um seinem Anspruch gerecht zu werden, Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen und gleichzeitig in der Lage zu sein, strategischere, wachstumsorientierte Projekte zu übernehmen, benötigte das Finance-COE-Team eine effiziente Möglichkeit, seine Kapazitäten zu erweitern, um tägliche Aktivitäten wie Fehlerbehebung und Upgrades abzudecken und gleichzeitig die vorhandenen Mitarbeiter zu entlasten, damit sie sich auf mehrwertbringendere Initiativen konzentrieren können.

Aufbau einer soliden Partnerschaft

Damals wandte sich Amway Finance an NTT Managed Services. Natürlich waren das Ansehen des Service-Anbieters, seine Erfolgsbilanz und seine finanzielle Stabilität wichtige Faktoren bei der Entscheidung von Amway, aber das war erst der Anfang.

„Wir hatten von Anfang an einen engen Zeitplan und NTT hat ihn eingehalten. Sie haben die Migration innerhalb weniger Wochen einwandfrei abgeschlossen“, sagte Ismail. „Sie hatten genau die Knowhow-Mischung, die wir suchten. Und weil sie in der Branche führend sind, haben sie frühzeitig Zugang zu Informationen und Ressourcen, die der Öffentlichkeit nicht ohne weiteres zugänglich sind. Sie erfuhren zum Beispiel, dass ein Patch veröffentlicht wurde, und wandten sich an uns, um ihn zu installieren, bevor der Softwarehersteller ihn der breiten Öffentlichkeit zur Verfügung stellte. Das Team machte sich gemeinsam sofort an die Arbeit und begann mit der Migration der Implementierung der Finanzverwaltung von Amway in die Cloud.

Beschleunigung der IT-Transformation

Seit der Zusammenarbeit mit uns hat die Finanzabteilung von Amway genau das erreicht, was sie sich erhofft hatte: Produktivität. Durch die Verlagerung der Unternehmenssoftware-Implementierungen an den neuen Partner kann Amway nun bei strategischen Projektterminen vorfristig liefern und gleichzeitig einen Rund-um-die-Uhr-Service aufrechterhalten. In der Tat hat Amway Finance seit dem Wechsel zu uns keinen einzigen Systemausfall erlebt.

Amway genießt durch die Partnerschaft auch neue Möglichkeiten, die sie alleine nicht hatten. „Wir hatten keine Disaster Recovery, als wir noch alles intern gemacht haben, aber jetzt haben wir sie dank NTT“, sagte Ismail. „Es ist erstaunlich. Sie übertreffen alles, was wir selbst hätten tun können. Sie haben sogar ein Backup für ein Backup für ein Backup!“

Und obwohl Funktionen und Funktionalität wichtig sind, ist es für Ismail und das gesamte Unternehmen am wichtigsten, dass wir wie eine Erweiterung des Teams arbeiten, genau wie sie es sich erhofft hatten. Amway verfügt über ein engagiertes Team von NTT Managed Services, das mit allen Aspekten der globalen Berichterstattung vertraut ist und genau weiß, was zu tun ist.

„Wir stehen in ständigem Kontakt mit unserem Kundenbetreuer. Sie sind unglaublich proaktiv und reagieren sofort auf unsere Bedürfnisse. Wann immer wir um etwas bitten, ist das Team sofort zur Stelle“, fügte Ismail hinzu.