Willkommensseite von NTTs Cloud Services

Klicken Sie unten auf Ihren Service, um umfassende Informationen zu den Personen und Prozessen zu erhalten, die Ihren Service unterstützen, einschließlich Platzierung von Anfragen, wichtige Kontakte, Formulare, Quicklinks und mehr. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, das Security Operations Center oder das Service Management Center (je nach Bedarf).

Eine Anfrage platzieren

Platzierung von Anfragen

Melden Sie einen Vorfall, eine Änderung oder eine Anfrage beim Service Desk, indem Sie eine der folgenden Optionen verwenden. Bitte beachten Sie, dass Vorfälle der Kategorien P1 oder P2 telefonisch beim Service Desk gemeldet werden müssen.

Option 1: Eine Anfrage online platzieren

Wenn Sie Anmeldeinformationen erhalten haben, melden Sie sich mit Ihrem zugewiesenen Benutzernamen und Passwort beim Manage Centre Portal an.

Option 2: Eine Anfrage telefonisch platzieren

Rufen Sie den Service Desk unter 1800 638 457 (1800 NET HLP) an und befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen für Kunden.

Option 3: Eine Anfrage per E-Mail platzieren

Senden Sie eine E-Mail an den Service Desk cloud-service.au@global.ntt und befolgen Sie die Kundenanweisungen weiter unten.

Sobald ein Datensatz erstellt wurde, erhalten Sie eine Referenznummer, mit der Sie den Fortschritt verfolgen und weitere Anfragen stellen können. Die Person, die sich an unseren Service Desk wendet, muss über angemessene Kenntnisse der Service- und Konfigurationselemente verfügen, damit wir eine effiziente Diagnose, Unterstützung und Lösung bieten können.

Kundenanweisungen

Der Service Desk wird Sie zur Eingabe der folgenden Informationen auffordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Details bereit haben:

• Name Ihres Unternehmens
• Kontaktname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Ihre eindeutige Referenznummer, die in der Willkommens-E-Mail enthalten ist
• Gerätename, Seriennummer oder Anlagennummer
• Details des Vorfalls, der Änderung oder der Anforderung
• Dringlichkeit und Auswirkung des Problems (bestimmt die Priorität der Anfrage)
• Referenznummer (falls zuvor gemeldet)

Kontaktdaten des Service Desk

Telefon: 1800 638 457 (1800 NET HLP)
E-Mail: cloud-service.au@global.ntt
Formular: Anforderungsformular für Cloud Services