Technologieservices: Technologietrends 2020

Der Vormarsch von Everything-as-a-Service

Um den Anforderungen an Innovation und Wachstum in Unternehmen gerecht zu werden, müssen Service-Anbieter alles als Service anbieten können. 

Effizienz und Skalierbarkeit sind Standard; Innovation und Wachstum sind unerlässlich.

Viele Unternehmen überdenken die Art und Weise gründlich, wie sie Services und Lösungen für interne und externe Stakeholder bereitstellen. Daraus ist das „Everything-as-a-Service“-Modell (kurz XaaS) entstanden, bei dem jeder Aspekt eines Service-Anbieter-Auftrags als Dienstleistung bereitgestellt wird.

Plattformfähige Tools und eine standardisierte Reihe von Bausteinen ermöglichen es Service-Anbietern, eine End-to-End-Lösung für Managed Services zu schaffen, die Effizienz, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit bietet. Von der Beratung über Design, Bereitstellung von Technologie, Installation bis hin zum Support ist das XaaS-Modell für alle Ansätze unverzichtbar geworden – aber XaaS geht sogar noch darüber hinaus.

Technologie ist heute so wesentlich für die Geschäftsstrategie, dass Service-Anbieter deutlich zeigen müssen, wie die grundlegende Umschichtung von IT-Betriebsressourcen und Kosteneinsparungen Innovation und Wachstum in Ihrem Unternehmen finanziert.

Abstimmung der Serviceergebnisse mit dem Geschäftswert

Auch wenn ein Trend hin zu einem standardisierten Ansatz besteht, eliminiert das nicht die Notwendigkeit, in jeder Phase des Prozesses mit Partnerunternehmen zusammenzuarbeiten, um bestimmte Bedürfnisse zu erfüllen. Diese müssen deutlich machen, wie sie mit plattformgestützten Tools zu Ergebnissen verhelfen, die zu strategischen Initiativen passen:

• Machbarkeitsstudien müssen klar definierte Erfolgskriterien aufweisen, um zu zeigen, wie ein plattformgestütztes Service die strategischen Initiativen Ihres Unternehmens unterstützt.
• Technologie ist heute so wesentlich für die Geschäftsstrategie, dass Metriken klar definiert sein müssen, und zwar so, dass sie den Geschäftswert messen.
• Die Auswirkungen von Änderungen, sowohl jene im Vorfeld als auch nachgelagerte, müssen genau verstanden werden. Es braucht außerdem gezielte Pläne, die sicherstellen, dass die Geschäftsstrategie nicht beeinträchtigt wird.
• Eine Roadmap zukünftiger Merkmale und Fähigkeiten ist ein Muss, ebenso wie die Ergebnisse, die sie liefern – wie z. B. die Reduzierung von Ausfällen im Netzwerk, was zu einer verbesserten Netzwerkverfügbarkeit und reduzierten Kosten während der Vertragslaufzeit führt.

Umwandeln von Technologieservicedaten in Geschäftseinblicke

Datenerkenntnisse und -analysen sind unerlässlich, um Innovationen hinsichtlich Geschäftsmodellen und Strategie voranzutreiben.

Derzeit wird nur das Notwendigste mit Daten gemacht: Sie werden gespeichert, geschützt, gesichert und verfügbar gemacht. In der Vergangenheit wurden oft nur operative Daten ausgewertet, um interne Prozesse zu verbessern und zu automatisieren.

Mit einer immer breiteren Palette an Technologien und Plattformen, die in einer hybriden Umgebung eingesetzt werden, ist die erfolgreiche Auswertung der Daten, die diese Technologien generieren, entscheidend, um innovative Veränderungen bei Geschäftsmodellen und Strategie voranzutreiben. Und im Großen und Ganzen sind viele CEOs weltweit zuversichtlich, dass sie dazu in der Lage sind.

Aber das Sammeln, Verarbeiten und Zugreifen auf diese Daten, um sie in wertvolle Informationen zu verwandeln, erfordert Unterstützung. Herausforderungen wie mangelnde Datenzuverlässigkeit, fehlende analytische Talente und Datensilos sowie die Nichteinhaltung neuer Vorschriften für Datenschutz und Privatsphäre tragen das ihre bei.

Es sind komplexe Kompetenzen in Analytik, Machine Learning und künstlicher Intelligenz (KI) erforderlich, um Mehrwert und Erkenntnisse zur Förderung der technologischen und operativen Transformation zu gewinnen.

Durchforsten von Daten nach Informationen und Erkenntnissen

Da das IoT in den nächsten fünf bis zehn Jahren voraussichtlich weiter an Bedeutung gewinnt, werden die Datenmengen nur noch weiter zunehmen.

Arbeiten Sie mit Ihrem Service-Anbieter zusammen, um eine Vielzahl von strukturierten und unstrukturierten Daten sowohl aus internen als auch aus Drittanbieter-Quellen zu erschließen. Dieser unterstützt sie auch dabei, die Daten zu aggregieren und zu analysieren, um aussagekräftige Erkenntnisse für Automatisierung, Prozessverbesserungen und vor allem Innovation zur Unterstützung der Geschäftsstrategie zu gewinnen.

IT-Services stehen plötzlich im Mittelpunkt – aber nur die gemeinsame Entwicklung wird einen echten organisatorischen Wert liefern.

Gemeinsame Schaffung, Plattforminnovation und gemeinsame Bereitstellungsmodelle mit strategischen Partnern werden einen Wettbewerbsvorteil bieten.

Auf gemeinsame Entwicklung zu verzichten führt meist zu gescheiterten Projekten.

Gartner prognostiziert, dass bis 2023 415,7 Milliarden US-Dollar¹ allein für Managed Services ausgegeben werden, was bedeutet, dass wirklich jeder mitmischt. Technologieanbieter bieten Support-Services an, Cloud-Serviceanbieter haben ihr Serviceangebot erweitert, während Anbieter von Infrastructure-as-a-Service (IaaS) und Software-as-a-Service (SaaS) in Managed Services expandiert haben.

Mehr Services aus einer wachsenden Anzahl von Bezugsquellen bedeutet eine größere Auswahl bei der Verwaltung Ihrer IT-Umgebung. Diese Umgebungen werden allerdings auch immer komplexer und damit schwieriger zu handhaben. Die größte Herausforderung ist, mehrere Partner dazu zu bringen, für ein großes Ganzes zusammenzuarbeiten. Das bedeutet, gemeinsame Angebote zu erstellen und mit dem Einsatz von Plattform- und API-basierten Betriebsmodellen Innovation anzukurbeln, einen Wettbewerbsvorteil zu erringen und sicherzustellen, dass kollaborative Partnerschaften gedeihen.

Beginnen Sie mit der End-to-End-Lösung im Hinterkopf

Für den Anfang ist es wichtig, eine klare Vorstellung von der End-to-End-Lösung zu haben und zu wissen, wie Ihr Anbieter diese bereitstellen kann:

• Verfügt er über die Kompetenzen, Plattformen und das Multi-Vendor-Fachwissen, um End-to-End-Lösungen im gesamten Unternehmen bereitzustellen?
• Verfügt er über die Einblicke, das Verständnis und die Fähigkeit, ein strategischer Partner für Ihr Unternehmen zu sein?

Die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern und Partnern ist wahrscheinlich der wichtigste Faktor für die erfolgreiche Implementierung von Services in Ihrem Unternehmen.

Die Zeit der Alleingänge ist eindeutig vorbei.

¹ Gartner-Prognose: IT-Services weltweit, 2016–2022, Aktualisierung 4Q18