Co-operative Bank of Kenya

Vision

Zusammenarbeit revolutionieren

Als eine der führenden Banken in Ostafrika ist die Co-operative Bank of Kenya stolz darauf, ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Um dies zu gewährleisten, musste sie sicherstellen, dass ihre 4.500 Mitarbeiter landesweit effektiv zusammenarbeiten und miteinander kommunizieren können.

Die Bank wollte eine effektive Teamarbeit unabhängig vom Standort der Angestellten ermöglichen, da in einem modernen Unternehmen die Zusammenarbeit eine entscheidende Komponente darstellt. Zur Unterstützung dieser digitalen Transformation war eine Lösung notwendig, die Speicherprobleme lösen sowie die Vision einer besseren Kollaboration im gesamten Unternehmen unterstützen würde.

Gleichzeitig sollte sichergestellt werden, dass alle Teams mittels verlässlicher Versionierung an denselben Dokumenten arbeiten können, ohne Verwechslungen und doppelte Arbeit. Angesichts dieser Anforderungen entschied sich die Bank für die Umstellung auf Microsoft 365 und arbeitete mit uns zusammen, um einen reibungslosen Übergang und ein effizientes Change Management zu ermöglichen.

Transformation

Umsetzung eines umfassenden Change-Management-Prozesses

Die Umstellung von einer fragmentierten Umgebung für die Zusammenarbeit sowie das Teilen von Dokumenten ermöglichte es der Co-operative Bank nicht nur, ihre Umgebung zu modernisieren, sondern war auch entscheidend dafür, ihre Angestellten schnell auf Telearbeit umstellen zu können, als dies aufgrund der COVID-19-Pandemie notwendig wurde.

Zu Beginn des Prozesses wurde ein effektives Änderungsmanagement als kritische Komponente des Projekterfolgs identifiziert. Gemeinsam führten wir einen Change-Management-Prozess ein, der sich auf drei Schlüsselbereiche konzentrierte: Bewusstsein, Wunsch und Wissen.

Der Aufbau eines Bewusstseins erforderte eine gemeinsame Anstrengung beider Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die Umstellung und die Auswirkungen auf das Tagesgeschäft informiert waren. In dieser Phase war die Unterstützung durch das Führungsteam der Co-operative Bank entscheidend, um die Bedeutung der Initiative für die Zukunft des Unternehmens zu unterstreichen.

Sobald die Sensibilisierungsphase begonnen hatte, arbeiteten wir eng zusammen, um die Möglichkeiten der neuen Plattformen zu präsentieren und bei den Teams den Wunsch zu wecken, die Lösung anzunehmen und in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Das Führungsteam hat die Plattform sofort angenommen und alle Meetings in Microsoft Teams verlagert, während das Personalteam die Möglichkeiten der Plattform als zentrales Kommunikationsinstrument rund um COVID-19 nutzte. Wir erstellten außerdem verschiedene Szenarien für jede Abteilung, um die Vorteile der Migration zu verdeutlichen.

Der letzte Schritt im Prozess war die Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers an die Teams der Co-operative Bank. In enger Zusammenarbeit mit den Change- und Projektmanagementteams des Unternehmens hielten wir mehrere Sessions ab, um alle Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, die ihnen nun zur Verfügung stehenden Tools in vollem Umfang zu nutzen.

Darüber hinaus wurde Microsoft Teams Direct Routing eingesetzt, um dem Kundenbetreuungsteam die Möglichkeit zu geben, Kundenanfragen auch remote zu bearbeiten.

Ergebnisse

Schnelle und weitverbreitete Akzeptanz

Mit dem Zugang zu einer vollständigen Suite von Tools für Zusammenarbeit und Kommunikation ist die Co-operative Bank nun in der Lage, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und die Möglichkeiten der Cloud auszuschöpfen.

Effektive Zusammenarbeit, überall
Mit dem Wechsel zu einer cloudbasierten Zusammenarbeitslösung können ihre Mitarbeiter sich nun
sicher mit Kollegen und Informationen verbinden, egal ob sie im Büro, zu Hause oder unterwegs sind. 94 % der Mitarbeiter nutzen Microsoft 365 bereits für die Zusammenarbeit und öffnen damit die Türen für mehr Teamwork und Innovation.

Höhere IT-Effizienz
Die Nutzung von Microsoft 365 hat es den IT-Teams der Co-operative Bank ermöglicht, sich auf ihre wichtigsten IT-Systeme zu konzentrieren und den zuvor erforderlichen Bedarf an Wartung und Support ihrer Kollaborationsumgebung und Infrastruktur zu reduzieren.

Ein neuer Standard für Meetings
Microsoft Teams wird bereits von 80 % der Angestellten als primäres Tool für Besprechungen genutzt. Auf diese Weise konnte die Bank die Reichweite ihrer Teams vergrößern und Kollegen aus dem ganzen Land in den Entscheidungsprozess einbeziehen.