Migration in die Cloud mit NTT und Genesys

Cloudbasierte Contact Center-Lösungen transformieren und beschleunigen die Customer Engagement Experience und machen sie fit für die Zukunft

80,4 % der Nutzer geben an, dass cloudbasierte Lösungen dabei helfen, Technologieinfrastrukturen fit für die Zukunft zu machen, wobei 71,1 % sagen, dass sie die Kosten gesenkt haben.

Die Erwartungen von Kunden und die Nachfrage nach personalisierten Produkten und Services stellen für die meisten Unternehmen eine große Herausforderung dar, da viele von ihnen noch immer mit einer Vielzahl unterschiedlicher und fragmentierter Technologieplattformen und Anwendungen arbeiten.

Vielen Unternehmen ist klar geworden, dass ihre Customer Experience-Strategie flexibel und anpassungsfähig sein muss, um auf plötzliche Ereignisse und Entwicklungen sowie auf sich ändernde Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Veraltete Plattformen und Anwendungen können ein Hindernis für ein agiles Kundenerlebnis darstellen, da ihnen die Verfügbarkeit, Kapazitäten und Skalierbarkeit von cloudbasierten Plattformen fehlt.

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